Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Heazen recueille et utilise des renseignements personnels afin d'offrir des services de massothérapie à domicile, en studio, en hôtel et en entreprise. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, à quelles fins, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) et à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels :

Samuel Foisy, cofondateur
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : confidentialite@heazen.ca
Téléphone : 1-367-990-4321

2. Renseignements que nous recueillons

Identification et contact : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse du lieu de rendez-vous.

Service : type de massage souhaité, lieu de prestation, préférences, thérapeute, historique de rendez-vous.

Santé (renseignements sensibles) : lorsque nécessaire à une prestation sécuritaire, nous pouvons recueillir des renseignements sur vos douleurs, tensions, blessures, conditions médicales, grossesse ou allergies. Ces renseignements sont recueillis avec votre consentement exprès, communiqués uniquement au thérapeute assigné à votre rendez-vous, et ne sont pas utilisés à des fins de marketing ni transmis à nos outils d'infolettre ou de publicité.

Paiement : les paiements sont traités par un fournisseur externe spécialisé. Heazen ne conserve pas les numéros de carte de crédit. Nous conservons les renseignements de facturation nécessaires à la comptabilité et aux reçus.

Renseignements techniques : adresse IP, appareil et navigateur, pages consultées, provenance de la visite, et interactions avec nos courriels (ouvertures et clics).

Clients entreprises : coordonnées professionnelles des personnes-ressources chez nos partenaires hôteliers, corporatifs et événementiels.

3. Personnes mineures

Un massage à une personne de moins de 14 ans requiert le consentement du titulaire de l'autorité parentale, et la présence d'un parent pendant la séance est obligatoire. Pour une personne de 14 ans ou plus, le consentement peut être donné par la personne elle-même ou par le titulaire de l'autorité parentale.

4. Fins de l'utilisation

Nous utilisons vos renseignements pour :

gérer, confirmer et modifier vos rendez-vous ;
assurer une prestation sécuritaire et adaptée à votre condition ;
assigner un thérapeute et lui transmettre l'information nécessaire ;
effectuer la facturation, émettre les reçus et tenir notre comptabilité ;
vous envoyer les communications liées à vos rendez-vous ;
vous envoyer des communications commerciales, lorsque nous y sommes autorisés (section 5) ;
comprendre l'utilisation de nos services et les améliorer ;
prévenir la fraude, assurer la sécurité des personnes et respecter nos obligations légales.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins nouvelles sans vous en informer et, lorsque requis, obtenir votre consentement.

5. Communications

Communications liées au service. Les confirmations, rappels, modifications, annulations et reçus font partie du service que vous demandez et ne sont pas des communications commerciales.

Consentement exprès. Vous pouvez consentir explicitement à recevoir nos communications commerciales en cochant la case prévue à cette fin ou en vous inscrivant à notre infolettre. Ce consentement demeure valide jusqu'à son retrait.

Consentement implicite. Conformément à la LCAP, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales pendant 24 mois suivant votre dernier rendez-vous, ou pendant 6 mois suivant une demande d'information de votre part sans réservation. À l'expiration de ces délais, nous cessons de vous écrire à moins d'avoir obtenu votre consentement exprès.

Retrait. Chaque communication commerciale contient un lien de désabonnement. Vous pouvez aussi écrire à confidentialite@heazen.ca. Le retrait est traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables et n'affecte pas les communications liées à vos rendez-vous.

6. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Thérapeutes. Le thérapeute assigné à votre rendez-vous reçoit les renseignements nécessaires à la prestation, y compris les renseignements de santé pertinents. Nos thérapeutes sont des travailleurs autonomes agissant pour le compte de Heazen. Ils sont membres d'une association professionnelle de massothérapie et liés par son code de déontologie, qui leur impose des obligations de confidentialité et de conservation des dossiers, ainsi que par les obligations de confidentialité prévues à leur entente avec Heazen.

Fournisseurs de services. Nous confions certains traitements à des fournisseurs agissant pour notre compte, selon nos instructions et en vertu d'ententes écrites. Ils appartiennent aux catégories suivantes : hébergement et infrastructure web, authentification des comptes, formulaires en ligne, envoi de courriels, traitement des paiements, messagerie d'entreprise, et outils d'analyse. La liste à jour de nos fournisseurs peut être obtenue sur demande auprès du responsable identifié à la section 1.

Plateformes publicitaires. Avec votre consentement, nous pouvons transmettre votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone sous forme hachée (non réversible) à des plateformes publicitaires afin de vous présenter des publicités pertinentes ou d'exclure nos clients existants de certaines campagnes. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps.

Obligations légales. Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou pour protéger la sécurité des personnes.

7. Traitement hors du Québec

Certains de nos fournisseurs traitent ou hébergent des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant une telle communication, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate et concluons des ententes contractuelles à cet effet. Vous pouvez obtenir plus d'information à ce sujet auprès du responsable identifié à la section 1.

8. Témoins et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement et au processus de réservation, ainsi que des témoins de mesure et de publicité. Ces derniers ne sont activés qu'avec votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix en tout temps au moyen du lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page.

Nos courriels contiennent des pixels permettant de mesurer les ouvertures et les clics. Vous pouvez limiter ce suivi en désactivant l'affichage automatique des images dans votre logiciel de messagerie.

9. Conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons.

Dossier client, historique de rendez-vous et renseignements de santé : 5 ans après votre dernier rendez-vous, conformément au code de déontologie applicable à nos thérapeutes.
Documents de facturation et pièces comptables : 6 ans, conformément à nos obligations fiscales.
Preuves de consentement aux communications commerciales : pendant la durée du consentement, puis 3 ans.
Demandes d'information sans réservation : 6 mois.

10. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables et proportionnées à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement des communications avec notre plateforme et la limitation des accès aux personnes qui en ont besoin.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons ainsi que la Commission d'accès à l'information, et nous tiendrons un registre des incidents.

11. Vos droits

Vous pouvez :

accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet ;
faire rectifier des renseignements inexacts ou incomplets ;
retirer votre consentement, notamment aux communications commerciales et à l'utilisation de renseignements sensibles ;
demander la suppression de renseignements dont la conservation n'est plus nécessaire ;
recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé les renseignements que vous nous avez fournis, ou demander leur transfert à un tiers.

La consultation de votre dossier est gratuite. Des frais raisonnables peuvent s'appliquer à la transcription, à la reproduction ou à la transmission de documents ; le cas échéant, nous vous informerons du montant avant de traiter votre demande.

Adressez votre demande au responsable identifié à la section 1. Nous y répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité au préalable.

12. Plainte

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec : 1-888-528-7741, cai.gouv.qc.ca

13. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. En cas de modification substantielle, nous mettrons la date à jour et vous en informerons par courriel ou par un avis visible sur le site.