Politique d'annulation de rendez-vous Heazen

Annulation avec préavis de 24 heures

Les clients peuvent annuler une réservation sans encourir de frais s'ils fournissent un préavis d'au moins 24 heures avant l'heure programmée du massage. Dans ce cas, aucun frais ne sera appliqué, et le montant total sera remboursé.

Annulation avec préavis de moins de 24 heures

En cas d'annulation avec un préavis inférieur à 24 heures, des frais équivalents à la moitié du coût total du service réservé seront facturés.

Annulation avec préavis de 4 heures et moins

Si une réservation est annulée avec un préavis de 4 heures ou moins avant l'heure programmée du massage, le client sera responsable du paiement intégral du coût du service réservé.

Force majeure

Chaque cas est unique et sera évalué selon les circonstances. Aucuns frais ne s'appliquent en cas de force majeure, peu importe le délai d'annulation. Heazen se réserve le droit d'évaluer chaque situation et de demander une preuve appropriée si nécessaire (par exemple, certificat médical ou situation d'urgence).

Modification de la réservation

Les clients peuvent demander des modifications à leur réservation sans encourir de frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité des thérapeutes à la nouvelle heure demandée.

Procédure d'annulation

Les annulations doivent être effectuées en contactant notre service client par téléphone ou par le biais de l'interface de réservation en ligne.

Cette politique vise à équilibrer la flexibilité pour nos clients et à respecter le temps précieux de nos thérapeutes. Elle est sujette à des ajustements périodiques, et les clients seront informés de tout changement via notre site web ou d'autres moyens de communication.