Annulation avec préavis de 24 heures
Les clients peuvent annuler une réservation sans encourir de frais s’ils fournissent un préavis d’au moins 24 heures avant l’heure programmée du massage. Dans ce cas, aucun frais ne sera appliqué, et le montant total sera remboursé.
Annulation avec préavis de moins de 24 heures
En cas d’annulation avec un préavis inférieur à 24 heures, des frais équivalents à la moitié du coût total du service réservé seront facturés.
Annulation avec préavis de 4 heures et moins
Si une réservation est annulée avec un préavisde 4 heures ou moins avant l’heure programmée du massage, le client sera responsable du paiement intégral du coût du service réservé.
Force majeure
Heazen reconnaît que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. En cas de force majeure, le client doit fournir une preuve appropriée (par exemple, certificat médical, situation d’urgence) pour être exempté des frais d’annulation. Heazen se réserve le droit d’évaluer la validité de la preuve de force majeure.
Modification de la réservation
Les clients peuvent demander des modifications à leur réservation sans encourir de frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité des thérapeutes à la nouvelle heure demandée.
Procédure d’annulation
Les annulations doivent être effectuées en contactant notre service client par téléphone ou par le biais de l’interface de réservation en ligne.
Cette politique vise à équilibrer la flexibilité pour nos clients et à respecter le temps précieux de nos thérapeutes. Elle est sujette à des ajustements périodiques, et les clients seront informés de tout changement via notre site web ou d’autres moyens de communication.